지금의 에이전트 이야기는 어떤 흐름 위에 서 있나

에이전트 이야기가 갑자기 늘었습니다. 그런데 이 흐름을 따라 올라가 보면 낯익은 자리가 나옵니다.

기업에서 반복 업무를 기계에 넘기려는 시도는 오래됐습니다. 화면을 클릭하는 순서를 그대로 녹화해 두고 돌리는 방식이 한 시기를 채웠습니다. 잘 돌아갈 때는 좋았지만, 화면이 조금만 바뀌어도 멈췄습니다. 규칙이 딱 떨어지는 일에만 쓸 수 있었습니다.

그다음이 대화형이었습니다. 사람이 말로 요청하면 알아듣는 쪽으로 갔지만, 이번에는 알아듣기만 하고 실행하지는 못했습니다. 안내는 되는데 처리는 사람이 해야 하는 구간이 남았습니다.

지금 벌어지는 일

에이전트는 이 두 흐름이 만나는 자리에 있습니다. 말로 받은 요청을 스스로 여러 단계로 쪼개고, 필요한 시스템을 호출해 실행까지 가려는 시도입니다. 그래서 예전 자동화가 못 하던 "예외 상황 처리"와, 예전 대화형이 못 하던 "실행"을 동시에 노립니다.

오래된 숙제는 그대로 남았습니다

다만 흐름을 따라 보면 반복되는 숙제도 보입니다. 자동화가 멈추는 자리는 늘 같았습니다. 시스템 연결이 안 되거나, 예외가 너무 많거나, 잘못됐을 때 되돌리는 방법이 없거나. 기술이 바뀌어도 이 세 가지는 남아 있는 것으로 보입니다.

예전 자동화 도입을 겪어 보신 분들께 여쭙고 싶습니다. 그때 멈췄던 자리가 지금은 정말 풀렸다고 보십니까?